Chaque mesure de sécurité de votre socle affiche un score d'opérations, qui reflète si elle est suivie dans le temps par des contrôles récurrents. Les tâches récurrentes sont l'un des deux leviers qui alimentent ce score, avec les indicateurs de performance.
🔎 Pour comprendre la différence entre efficacité, opérations et performance d'une mesure, consultez d'abord : Comprendre les scores d'efficacité, d'opérations et de performance d'une mesure de sécurité. Cet article se concentre spécifiquement sur l'impact de vos tâches récurrentes sur ce score.
Comment une tâche récurrente fait bouger le score
Le score d'opérations d'une mesure suivie par des tâches récurrentes correspond à son taux de réalisation : la proportion de périodes effectivement réalisées parmi celles qui devaient l'être.
Fait / Fait OK : la période compte comme réalisée et fait progresser le score.
Fait KO (tâches de contrôle) : la période compte comme réalisée pour le taux de réalisation, au même titre qu'un Fait OK. Le résultat en échec du contrôle n'impacte donc pas le score d'opérations ; il est suivi séparément par le taux OK, propre aux tâches de contrôle.
Non fait : la période pèse négativement sur le score, de façon définitive.
Non applicable : la période est retirée du calcul, elle n'est pas prise en compte dans le score.
Rejeté : tant que la réalisation n'est pas corrigée et resoumise, elle n'est pas comptée comme faite.
⚠️ Si un approbateur est configuré sur la tâche récurrente, une réalisation en attente d'approbation n'est pas encore comptée comme faite. Seules les réalisations approuvées font progresser le score.
Sur quelle période le score est calculé
Le score n'est pas recalculé sur "tout l'historique" de la mesure. Selon la préférence de votre organisation, il porte soit sur les 365 derniers jours (ou depuis la date de démarrage de la tâche si elle est plus récente), soit uniquement sur la dernière période échue.
Dans les deux cas, une règle reste constante : la période en cours n'est jamais comptée, puisque son échéance n'est pas encore atteinte.
💡 Concrètement, si vous réalisez aujourd'hui votre tâche mensuelle, le score de la mesure ne bougera qu'à l'échéance de cette période, pas immédiatement après la saisie.
Si aucune période révolue n'est encore disponible
Deux cas amènent au même résultat : votre mesure n'a encore aucune tâche récurrente ni indicateur rattaché, ou elle en a mais aucune période n'est encore échue (ou toutes sont en Non applicable). Dans les deux cas, le score d'opérations prend une valeur par défaut de 75 %, identifiable par le libellé "Défaut" affiché à côté.
🔎 Cette valeur par défaut est configurable pour votre organisation. Retrouvez le détail dans le Lexique des préférences Tenacy (préférences Measure.default_performance et Measure.task_timerange).
Où consulter le score d'opérations d'une mesure
Vous pouvez consulter le détail du score d'opérations et son évolution à deux endroits :
Depuis le Socle de sécurité : ouvrez la politique concernée, puis cliquez sur une mesure pour afficher le détail de son efficacité et de ses opérations.
Depuis le module Politiques : ouvrez la politique, cliquez sur l'icône de score mesuré, puis sur une exigence pour parcourir les mesures associées et leur détail de calcul.
Questions fréquentes
Pourquoi le score d'opérations n'a-t-il pas bougé alors que j'ai réalisé ma tâche aujourd'hui ?
Parce que la période en cours n'est jamais prise en compte dans le calcul : seule une période arrivée à échéance peut faire évoluer le score.
Une tâche marquée "Non applicable" pénalise-t-elle le score ?
Non, elle est simplement retirée du calcul : elle ne compte ni comme faite ni comme non faite.
Ma tâche est en attente d'approbation, est-elle comptée dans le score ?
Pas encore. Si un approbateur est requis, seules les réalisations approuvées sont comptées comme faites.
Quelle différence entre le taux de saisie et le taux de réalisation ?
Le taux de saisie mesure la part de périodes qui ont reçu une réponse définitive, quelle qu'elle soit : Fait OK, Fait KO, Non fait, ou Non applicable comptent tous comme "saisis", au numérateur comme dans un total qui inclut toutes les périodes. Le taux de réalisation, qui alimente le score d'opérations, mesure autre chose : parmi les périodes où le contrôle s'appliquait réellement, la part de celles effectivement faites. Pour ce calcul, les périodes en Non applicable sont retirées du calcul, ni comptées comme faites ni comme non faites, elles sont exclues aussi bien du numérateur que du dénominateur. Le taux de réalisation est donc toujours inférieur ou égal au taux de saisie.
Un contrôle en "Fait KO" fait-il baisser le score d'opérations ?
Non. Le score d'opérations mesure uniquement si le contrôle a été exécuté dans les temps, pas s'il est concluant. Un Fait KO compte donc comme une réalisation au même titre qu'un Fait OK. Pour suivre la part de contrôles qui échouent, il faut regarder le taux OK, un score distinct propre aux tâches de contrôle (nombre de Fait OK sur le total hors Non applicable), qui lui n'entre pas dans le calcul du score d'opérations de la mesure.
Quel impact des tâches récurrentes sur le score de performance de ma mesure ?
Vos tâches récurrentes n'agissent pas directement sur le score de performance : elles alimentent le score d'opérations (via le taux de réalisation détaillé plus haut), qui se combine ensuite à l'efficacité pour donner la performance (performance = efficacité × opérations). Concrètement, plus vos tâches récurrentes sont réalisées dans les temps, plus le score d'opérations est élevé, et plus il tire la performance de la mesure vers le haut, indépendamment de son efficacité. Pour le détail de cette combinaison, consultez Comprendre les scores d'efficacité, d'opérations et de performance d'une mesure de sécurité.
Le score d'opérations prend-il en compte à la fois les tâches récurrentes et les indicateurs ?
Oui. Si une mesure n'a que des tâches récurrentes, le score d'opérations correspond à leur taux de réalisation. Si elle n'a que des indicateurs de performance, il correspond à la moyenne de leurs atteintes. Si elle a les deux, le score d'opérations est la moyenne des deux composantes : taux de réalisation des tâches récurrentes d'un côté, moyenne des atteintes des indicateurs de l'autre. Tâches récurrentes et indicateurs pèsent donc à parts égales dans le score, indépendamment de leur nombre respectif : si une mesure n'a qu'une seule tâche récurrente mais 3 indicateurs, le taux de réalisation de la tâche récurrente pèse donc autant dans le calcul du score d'opérations que la moyenne des 3 indicateurs.
🔎 Pour aller plus loin : Réaliser une tâche récurrente et Créer une tâche récurrente.