La gestion de vos incidents se passe directement dans le module Incidents.
En cliquant sur un incident, vous pouvez modifier/ajouter plusieurs paramètres :
Onglet Paramètres : mettre à jour le statut de l'incident
Onglet Événements : ajouter du contexte sur cet incident en donnant plus de détail par date et heure
Onglets Activité, Fichiers et Analyse : consigner des notes / éléments de preuves sur l'incident
Onglet Actions : créer des actions pour pallier cet incident.
Mise en place d'actions
💡 Un registre d'actions spécial actions liées aux incidents vous permettra de faciliter le suivi et le reporting.
Avant de créer de nouvelles actions sur vos incidents, nous vous invitons à créer d'abord votre registre d'actions (si pas déjà fait).
Pour cela, il faut aller dans Plan d'actions > Ajouter un registre
Dans votre incident > Onglets Action" > Ajouter une action.
Vous pouvez ensuite ajouter votre action dans le registre créé.
🔎 Une fois l'action / les actions terminée(s), le responsable de l'incident sera alerté dans la section Revues (cloche jaune en haut à droite) de Tenacy afin de fermer l'incident.