Le connecteur EasyVista simplifie la synchronisation entre les actions et les tâches récurrentes de Tenacy avec les tickets EasyVista :

Les actions ou tâches récurrentes créées dans Tenacy sont automatiquement générées comme tickets dans EasyVista grâce à une correspondance prédéfinie.
Toute modification apportée au statut d'un ticket EasyVista est automatiquement reflétée dans l'objet correspondant au sein de Tenacy.

⚠️ Les actions ou occurrences des tâches récurrentes créées avant la configuration ne seront pas synchronisées avec EasyVista.

Ajouter et configurer le connecteur

Afin d'ajouter ce connecteur, vous devez aller dans Catalogue > Connecteurs > Easyvista> Ajouter un connecteur

Une fois le connecteur ajouté, vous devez commencer le paramétrage :

Pour assurer une configuration correcte du connecteur, les détails suivants seront nécessaires :

Données d'authentification : URL, Token
Langue par défaut : lors de la création d'un ticket dans EasyVista, le contenu est composé dans la langue attribuée au responsable de l'objet Tenacy. Si aucun responsable unique n'est désigné, la langue spécifiée ici sera utilisée. Cela est pertinent lorsque vous décrivez vos actions ou tâches récurrentes en anglais et en français.
Type de synchronisation : précisez si vous avez l'intention de créer des tickets EasyVista à partir d'actions ou de tâches récurrentes. ⚠️Si les deux, des connecteurs séparés sont nécessaires pour chacun.
Registre : identifiez les actions ou les tâches récurrentes à partir desquelles nous synchronisons. ⚠️ Pour plusieurs registres, des connecteurs séparés sont nécessaires.
Correspondance des sujets : mappez la correspondance entre les groupes de registres choisis et les sujets EasyVista. Ces sujets seront liés aux tickets EasyVista générés à partir des tâches ou actions au sein de ces groupes. Les objets des groupes non sélectionnés ne seront pas synchronisés.
Correspondance des statuts : définissez les équivalences entre les statuts EasyVista et Tenacy.
Correspondance des champs supplémentaires (optionnel) : ajoutez tous les champs supplémentaires que vous souhaitez remplir via l'API (en particulier les champs obligatoires dans EasyVista) ainsi que la valeur fixe à associer

💡Les données synchronisées par défaut des actions ou tâches récurrentes sont :

Sujet
Titre
Description
Date de création
Destinataire
Demandeur
Identifiant externe

Fonctionnement du connecteur

Voici plusieurs règles à connaître dans l'utilisation de votre connecteur :

Si une action ou une tâche récurrente est déplacée du registre configuré dans Tenacy vers un registre non configuré, le ticket reste dans EasyVista mais le lien sera supprimé. Par conséquent, toute modification future de l'action/tâche récurrente ne sera pas synchronisée, même si l'action/la tâche récurrente est déplacée à nouveau vers le registre d'origine.
Supprimer, annuler ou terminer des actions/tâches récurrentes dans Tenacy ne supprime pas le ticket correspondant dans EasyVista.
Toute modification du nom et de la description de l'action/tâche récurrente dans Tenacy est également mise à jour dans les tickets EasyVista.

Tâches récurrentes :

Lorsqu'une tâche récurrente est créée (tâche de contrôle et d'opération), si une réalisation est requise pour la période actuelle (basée sur la date de début de la tâche), un ticket est généré dans EasyVista et lié à cette réalisation.
Pour chaque début de période (et pour chaque type de période), un nouveau ticket est créé dans EasyVista.
Toutes les heures, les réalisations associées aux tickets EasyVista sont vérifiées. Le statut du ticket EasyVista est récupéré et synchronisé avec la tâche récurrente Tenacy selon la correspondance de statut.
Lorsque le statut change en FAIT ou NON FAIT et si la réalisation de la tâche récurrente nécessite une preuve, l'URL EasyVista est ajoutée comme preuve.

Actions :

Lors de la création d'une action, un ticket est généré dans EasyVista et lié à cette action.
Toutes les heures, les actions qui ne sont pas fermées (à planifier, planifiées, en attente, en cours) et associées à des tickets EasyVista sont vérifiées. Le statut du ticket EasyVista est récupéré et :
- Si le statut est mappé à un statut Tenacy dans le module de configuration, le statut de l'action dans Tenacy est mis à jour en conséquence.
- Lorsque le statut change en terminé, et si l'action nécessite une preuve, l'URL EasyVista est ajoutée comme preuve.

Lancer son premier test

Une fois que le connecteur est bien paramétré, testez l'intégration en créant une nouvelle action ou une nouvelle tâche test dans Tenacy.

Cette nouvelle création engendre le lancement de l'exécution du connecteur.

Pour vérifier si cela fonctionne bien, rendez-vous ensuite dans ⚙️ > Connecteurs > Cliquez sur votre connecteur Easyvista > puis cliquez sur la dernière ligne d'exécution pour vérifier si cela a bien fonctionné.