Paramétrer le connecteur Easyvista

Les actions ou tâches récurrentes créées dans Tenacy sont automatiquement générées comme tickets dans EasyVista grâce à une correspondance prédéfinie.

Toute modification apportée au statut d'un ticket EasyVista est automatiquement reflétée dans l'objet correspondant au sein de Tenacy.

Données d'authentification : URL, Token.

Langue par défaut : lors de la création d'un ticket dans EasyVista, le contenu est composé dans la langue attribuée au responsable de l'objet Tenacy. Si aucun responsable unique n'est désigné, la langue spécifiée ici sera utilisée. Cela est pertinent lorsque vous décrivez vos actions ou tâches récurrentes en anglais et en français.

Type de synchronisation : précisez si vous avez l'intention de créer des tickets EasyVista à partir d'actions ou de tâches récurrentes. ⚠️ Si les deux, des connecteurs séparés sont nécessaires pour chacun.

Registre : un registre est l'espace Tenacy dans lequel sont organisées vos actions ou vos tâches récurrentes, regroupées par groupes. Identifiez ici le registre à partir duquel synchroniser. ⚠️ Pour plusieurs registres, des connecteurs séparés sont nécessaires.

Correspondance des sujets : mappez la correspondance entre les groupes du registre choisi et les sujets EasyVista. Ces sujets seront liés aux tickets EasyVista générés à partir des tâches ou actions au sein de ces groupes. Les objets des groupes non sélectionnés ne seront pas synchronisés.

Correspondance des statuts : définissez les équivalences entre les statuts EasyVista et Tenacy.

Correspondance des champs supplémentaires (optionnel) : ajoutez tous les champs supplémentaires que vous souhaitez remplir via l'API (en particulier les champs obligatoires dans EasyVista) ainsi que la valeur fixe à associer.

Si une action ou une tâche récurrente est déplacée du registre configuré dans Tenacy vers un registre non configuré, le ticket reste dans EasyVista mais le lien sera supprimé. Par conséquent, toute modification future de l'action/tâche récurrente ne sera pas synchronisée, même si l'action/la tâche récurrente est déplacée à nouveau vers le registre d'origine.

Supprimer, annuler ou terminer des actions/tâches récurrentes dans Tenacy ne supprime pas le ticket correspondant dans EasyVista.

Toute modification du nom et de la description de l'action/tâche récurrente dans Tenacy est également mise à jour dans les tickets EasyVista.

Lorsqu'une tâche récurrente est créée (tâche de contrôle et d'opération), si une réalisation est requise pour la période actuelle (basée sur la date de début de la tâche), un ticket est généré dans EasyVista et lié à cette réalisation.

Pour chaque début de période (et pour chaque type de période), un nouveau ticket est créé dans EasyVista.

Toutes les heures, les réalisations associées aux tickets EasyVista sont vérifiées. Le statut du ticket EasyVista est récupéré et synchronisé avec la tâche récurrente Tenacy selon la correspondance de statut.

Lorsque le statut change en FAIT ou NON FAIT et si la réalisation de la tâche récurrente nécessite une preuve, l'URL EasyVista est ajoutée comme preuve.

Lors de la création d'une action, un ticket est généré dans EasyVista et lié à cette action.

Toutes les heures, les actions qui ne sont pas fermées (à planifier, planifiées, en attente, en cours) et associées à des tickets EasyVista sont vérifiées. Le statut du ticket EasyVista est récupéré et :

Si le statut est mappé à un statut Tenacy dans le module de configuration, le statut de l'action dans Tenacy est mis à jour en conséquence. Si cette mise à jour nécessite une date de début et une date cible que l'action n'a pas encore, la date de début est fixée à la date de création du ticket EasyVista et la date cible est fixée à J+7.

Lorsque le statut change en terminé, et si l'action nécessite une preuve, l'URL EasyVista est ajoutée comme preuve.

Puis-je synchroniser à la fois des actions et des tâches récurrentes avec un seul connecteur EasyVista ?

Non, un connecteur ne peut synchroniser qu'un seul type d'objet à la fois. Si vous souhaitez synchroniser les deux, vous devez créer deux connecteurs EasyVista distincts.

Que se passe-t-il si je déplace une action vers un registre non configuré dans le connecteur ?

Le ticket EasyVista existant n'est pas supprimé, mais le lien avec Tenacy l'est. Aucune modification future de l'action ne sera répercutée dans EasyVista, même si vous replacez l'action dans son registre d'origine.

Le connecteur peut-il synchroniser des actions ou tâches créées avant sa configuration ?

Non. Seules les actions et occurrences de tâches récurrentes créées après la mise en place du connecteur sont synchronisées.

Que se passe-t-il si je supprime, annule ou termine une action dans Tenacy ?

Le ticket correspondant dans EasyVista n'est pas supprimé ni modifié automatiquement.